英语口语不好,客户来电话怎么办?

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楼主 2018-09-29 14:31:25
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实话讲,大多数业务员英语并没考过多少级,也不是科班出身。有的确实考了证书但实际听力口语并不好,能看邮件、回邮件,接到老外电话总束手无策。


肯定不少人有这样的经历,老外打电话过来,对方巴拉巴拉讲一通,自己根本听不太懂他要表达什么,自己也没有适当的话去应对,基本上就是“ok,ok!”结果,挂了电话,同事问你,谁啊?只能一脸的囧,“不知道啊。。”


如此一来,一是让客户觉得你不够专业或说英语很糟糕,对公司整体口碑产生一定负面影响;二是很大可能错失一笔订单。


所以很多人抱着碰运气的心态,希望与客户联系能规矩的通过邮件来联系。但是做外贸久了,难免会碰到有打电话过来的歪果仁,如果对方本身英语很好,又擅于表达,且愿意放慢语速来迁就你,那么至少你还能知道他讲的大概是关于哪方面内容,但遇到对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心的,基本上就属于望眼欲穿,无法沟通。


从自身角度而言,如何有效改进呢?



注意区号:在看到有+19xxxxxxx的电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。

(这个是避免手忙脚乱。)




接听后,礼貌的问候"HELLO",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说“THIS IS xxx SPEAKING”。

(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)





将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述。


接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态。


你可以等他讲完一句时马上插进去说:“Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他“Where are you from,please?”知道他是哪国人。然后问他“What can I do for you?”然后他会说关于哪方面的。


通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。


如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出“YES”或“NO”然后你再继续提问。


(找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去。)



判断出你是否能够了解他说的。


如果可以就继续;如果不可以你就说“我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下“I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来。


(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I don't know 或否定的词。你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失。)



询问是否发过邮件。


如果通过国名或人名没找到相关邮件,可以问一句他先前是否有发过邮件给你“Have you sent the email to me before?”然后注意听“YES”还是“NO”。


(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句“Thanks for your calling.”)



最后要说上一句Glad to speak with you,good bye。

(最后是礼节性的了。)



表达时,注意点


1、你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好,从而没办法认真听对方讲的。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂没人知道这通电话对吧!)


2、你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听;二是他会有意识的将语速放慢。


3、以上的用词都很简单,但是自己大脑要有一定的条理。


日常,细节点


1、邮件最好用OUTLOOK,能够按国家或按人名分类,这个时候就大有用场了。


2、几个简单的英语单词还是要会的吧,平时多读一下这几个常用单词,争取发音十分准确。


3、当然是用SKYPE多练,买个耳麦,找几个愿意聊天的老外在线聊。一是了解人家能不能听懂你讲的;二是熟能生巧,听多了保证你会想听到老外的电话。


4、抓住每个进来的电话练习,找出一个适合自己听电话的方式。



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