先进典型|上海东方明珠广播电视塔有限公司:提升创建水平 展示品牌形象

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楼主 2018-08-29 20:46:03
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编者按:今年,上海宣传系统2家单位解放日报社、上海大剧院荣获了第四届全国文明单位的荣誉称号。目前,共有6家单位获此殊荣,分别是解放日报社、上海大剧院、上海广播电视台电视新闻中心、上海东方明珠广播电视塔有限公司、中国福利会少年宫、上海图书馆(上海科学技术情报研究所)我们将陆续刊登创建事迹。


  屹立于浦东黄浦江畔、陆家嘴嘴尖的东方明珠广播电视塔,经过二十年的发展,已成为集都市观光、时尚餐饮、购物娱乐、历史陈列、浦江游览、会务会展等多功能于一体的综合性旅游文化休闲景点,是上海展示城市对外形象和两个文明建设成果的重要窗口,列入上海十大新景观,并被国家旅游局授予首批全国5A级旅游景点称号。


  上海东方明珠广播电视塔有限公司现有员工515人,其中团员171人,公司党总支下设四个党支部,共有党员59人,入党积极分子40人。


  公司已连续十八年九届获得上海市文明单位称号,目前正在积极争创市级文明单位十连贯。多年的实践证明:创建文明单位是公司自身发展的需要,是优化企业自身形象的需要,更是展示上海城市文明形象的需要。


  一、指导思想


  在新一轮创建中,我们牢固树立与时俱进的观念,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,以加强公司队伍建设、作风建设和制度建设为切入点,努力增强队伍的凝聚力和战斗力,不断创新文明单位建设的理念、方法、形式和机制并渗透到日常工作中,进一步提升文明单位创建水平。


  二、创建目标


  坚持“以人为本,重在建设”的方针,实现员工素质稳步提升,品牌影响不断扩大,两个文明建设再上新台阶,争创市级文明单位十连贯,不断发挥地标性建筑的引领示范作用。


  三、创建思路


  (一)以高效组织引领创建


  公司领导高度重视文明创建工作,实行领导责任制。在创建之初公司成立了创建工作领导小组,由党总支书记、总经理任领导小组组长,副总经理、总经理助理、工会主席、团总支书记任副组长,各部门经理为组员;下设创建工作办公室,制定文明单位创建规划并具体组织日常的创建工作。同时公司通过与各部门签订文明单位创建责任书,进一步明确指导思想、创建目标,对创建内容、方法、步骤和保障措施等进行任务细化,分解落实到主管部门和责任人。


  为有效落实创建工作,公司把创建工作纳入目标管理,并落实到具体工作中,把文明创建与日常经营管理一起研究、一起布置、一起落实、一起督查、一起考核,切实从思想上、组织上、具体措施、经费保障上全面推进。


  (二)以氛围营造保障创建


  公司积极深入动员,提高创建共识。通过召开文明单位创建动员会和推进会、党员大会、职工代表大会、支部组织生活会等形式,提要求,抓落实,使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动,形成了“人人重视,积极参与”的创建局面。


  同时利用公司期刊、官网、微信微博和员工区域的宣传栏,积极展示电视塔创建工作的进展和做法以及取得的经验和成果,进一步激发广大干部职工立足本职、爱岗敬业、无私奉献、团结拼搏、争创一流的高昂斗志。


  (三)以主业发展推动创建


  公司不断创新,拓展新思路、新方法、新举措,按照“丰富形式、深化内涵、突出特色、整体推进”的要求,努力在抓特色、抓亮点上下功夫,使创建活动不断向广度拓展,向深度延伸。


  在新一轮创建中,公司紧紧围绕主业发展,加强设施改造,提升产品品质,整合旅游资源推出针对细分市场的组合产品,并着力改进服务质量,努力提升经济效益。同时发挥品牌优势,参与城市精神文明建设。


  (四)以完善管理促进创建

 

  为使创建工作有效开展,创建工作领导小组每年定期分析研究创建工作进展情况,总结经验和好的做法,并找准存在的主要差距,有针对性地采取改进措施,确保创建工作始终融入公司的总体事业发展工作中,与中心工作互相促进,相互推动。


  同时每年开展优秀员工、金牌服务员、十佳青年、优秀党员、先进班组、创新集体奖等各类评选,并扩大优秀事迹宣传效应,用先进典型引导员工共同提高。


  四、创建重点


  1、发挥东方明珠城市文化地标优势,打造展示上海城市精神、先进文化的交流展示平台。

  2、实现公司全年度经营管理目标,继续保持在行业中的领先地位,进一步提升市场核心竞争力。

  3、努力将领导班子造就成一支有创新思路、团结协作、作风正、干劲足的坚强集体。

  4、坚持以人为本开展文明创建,增强凝聚力、向心力,实现科学管理、和谐发展。

  5、增强员工队伍的综合素质,培养一专多能的复合型人才,推进学习型企业建设。

  6、更加强调企业社会责任与公司战略的融合,打造可持续发展的良性循环圈,展示上海标志性建筑的文明窗口形象。


  五、主要创建措施


  (一)升级产品、提升服务,努力完成经营目标


  1、更新产品,引领都市旅游潮流


  公司一直以来注重旅游产品的开发改造,以保持持续的旅游吸引力。通过加大旅游产品的创新改造力度,推进项目产品的升级,不断满足旅游市场的需求。为打造浦江两岸夜景的新亮点,特邀法国设计师团队合作设计灯光系统,以声、光、电的高科技技术为表现手法开发多种灯光模式,并于每晚整点上演音乐灯光秀;作为展示老上海风情的上海城市历史发展陈列馆,全新推出海派商品体验馆项目,将景区内老上海文化内涵与休闲购物相结合,创造了场景式商场经营新模式;为使太空舱的名称和内容名符其实,积极推进351米太空舱改造,注入更多的高科技元素,实现了观光项目和品牌形象的再次升级,成为旅游市场新亮点;东方明珠塔耗时七个月进行了建塔以来的首次外立面全面维护清洗,采用国际先进的新型清洗技术和表面复合涂料,以确保清水混凝土表面焕发新颜、再现青春风采,展现城市地标的新形象;经过精心设计改造的东方明珠可口可乐欢乐餐厅新近开业,餐厅注重绿色环保、健康生活理念,同时融入时尚、新潮数码的设计元素,通过线上平台推送信息,加强与宾客的互动,打造成大型O2O全新概念的互动主题餐厅。


  2、品牌服务,提升整体接待水平


  公司牢固树立“服务也是一道亮丽风景线”的职业意识,不断提高全员服务意识和服务技能,打造“为游客创造更多欢乐”的服务文化,树立东方明珠塔服务品牌。


  优质服务是经营的基础,特色服务更是电视塔内在含金量所在。现场部门不断改善服务模式,必须做到“四个一”服务标准,即一个微笑、一个点头、一句您好、一个挥手(一步向前),才能上岗服务游客,服务问候语、与游客之间的互动体验和招呼方式都注入了轻松、欢愉的接待元素。同时还为不同的群体也设置了个性化的服务措施,针对聋哑人还特地开设了手语导览服务,针对行动不便的游客设置盲文介绍牌,对老年团队、学生团队等不同群体的个性化解说词,很好地满足了游客的游览需求,提高了宾客友好度。


  随着旅游行业的竞争加剧,为促进电视塔事业的发展,公司以“形象靓丽气质好、双语口语能力佳、企业营销意识强”的服务标准打造了一支礼宾助理队,优秀的英语讲解能力是它的最大特色,两年间礼宾队就共接待了各级政府VIP及商务至尊VIP客户共计650余批次,流利的英文讲解倍受好评,部分“贵宾大使”还被市外办、警备区等单位指定为外宾团的接待工作人员。


  (二)发挥优势,创新主题,宣扬社会主义核心价值观


  1、举办活动,积极弘扬城市文化


  作为上海乃至中国现代化建设的标志、对外宣传和风貌展示的窗口,东方明珠电视塔大力践行公正、包容、责任、诚信的价值取向,在日常经营中注重传播先进文化。公司凭借自身的影响力和资源平台优势,在4.2米城市长廊、城市广场、零米大厅等几大平台,开展了系列有一定影响力的活动,作为上海每年元旦传统的全民健身运动项目,东方明珠塔已连续十九年举办上海市民元旦迎新登高活动,每年都吸引千人参加,活动以“新年步步高、节节向上攀”的美好寓意,传承了积极向上、勇于攀登、不断进取、跨越未来的时代精神,秀出了上海人民热爱生活、热爱健身的阳光面貌。我们已连续两年举办《东方之光——大型创意时尚多媒体表演》,均得到了市文广局、旅游局、浦东新区政府的大力支持,是为上海度身打造了一台充满时尚和创意气息、倡导低碳环保和可持续性发展的公益性、国际化大都市景观多媒体盛演,充分展现上海创意之都的崭新魅力,体现城市的文明之光。2013年以展示上海开埠170周年以来城市发展脉络为主线的内容情节,在震撼的光影、音效、画面中创意性地讲述上海城市传奇。2014年融合城市、科技、美术、灯光、音乐、真人表演六位一体,从京剧脸谱、中国书画到太空探索等为大家隆重展现中国文化的博大精深。两年间,我们还举办了上海旅游节公众演出,上海城市景观交响音乐会、2014小陆家嘴文化氛围营造系列活动、上海旅游节“舞马上海”、“海派旗袍秀”、中秋两岸情台北高雄交响乐团公益演出、上海之春管乐艺术节、 “太极嘉年华”、CCG EXPO国际动漫游戏展览会、“上海坐标•城市定向挑战赛”、大型装置艺术展、德国文化周、巴西美食节等主题活动,积极展示上海城市形象、人文精神。


  2、搭建平台,传播公益文化理念


  公司借助自己的资源平台优势,与社会公益组织牵手,共同搭建东方明珠公益宣传平台。公司联合上海团市委的志愿者队伍、腾讯•大申网多次举办轻公益活动的丰富经验以及自身作为城市文化地标的巨大精神感召力和凝聚力,发起“上海力量”项目的公益众筹,有效地整合社会各项资源,传递爱心,让更多弱势群体得到帮助;公司还与上海慈善基金会合作在零米大厅开设“慈善之窗”,展示上海慈善事业的发展概况;开展2014“绿色城市•高塔先行”节能环保倡议联盟活动,率先在中国高塔间发起一场关于绿色环保的号召,活动还收到了来自世界高塔协会及其成员塔的贺信。东方明珠塔作为发起人主办了“爱满东方,明珠汇聚”——关爱血铅儿童关爱血铅儿童公益专项启动仪式;还有“三八妇女节”粉红关爱系列活动;“地球一小时”环保公益活动;世界自闭症日大型公益倡导活动;精彩撑起世界,平板支撑公益行;与国务院机关老干部活动中心、中华健康快车基金会主办了“为了光明——健康快车•上海慈善书画展”开幕仪式和展览;联合中华社会救助基金会举行“寻钢丝,行救助”钢丝善行团全国万里行上海站活动;野生鸟类摄影图片展览;南极图片展;与华东师范大学飞翔公益基金会合办爱飞翔•乡村教师培训结业仪式。此外,还举办了垃圾不落地•行车不抛物公益行动;炫动上海•绿色出行新能源汽车展示活动等,以自身品牌影响力优势,为公益助力,向社会传达公益理念。


  (三)强化能力,提升素养,注重员工队伍建设


  1、加强班子建设,发挥示范引领作用


  领导班子既是精神文明创建活动的领导者,也是实践者。因此在创建活动中,公司着力加强班子自身建设,不断增强创造力、凝聚力和战斗力,努力建设一支党性强、作风硬、强有力的领导集体。在政治上,不断完善党总支集中交流学习制度,做到每次学习有主题、有中心,把学习向纵深推进,不断提高理论水平,并努力转化为科学思维的方法、不断创新的能力和推动实践的动力。在工作中,班子成员虽各有分工,但都相互支持,相互配合,团结协作、群策群力,发扬民主原则,重大事项集体讨论、集体决定,严格执行“三重一大”规定。


  公司还进一步贯彻落实各项党风廉政建设制度,积极加强内控管理,进一步完善并严格执行请购、验收、合同洽谈、财务报销等制度,砌牢“防火墙”,确保公司经济能健康、稳健地运行,并以票务管理为试点开展廉政风险防控试点工作,认真分析研究工作现状、岗位职责和业务流程,再对岗位进行全面梳理、明确职责、绘制工作流程图,形成“以岗位为点,以程序为线,以制度为面”环环相扣的廉政风险防控体系建设,不断加强制度保障,建立长效的运行管理体制。


  2、加强思想教育,提高党性修养


  党员是推进各项工作的有力保证,为此公司重点抓好党员的政治思想教育,积极发挥“一个党员一面旗”作用,要求每个党员时刻不忘自己的身份,加强党性修养,提升政治水平,履行党员义务,立足本职,展示形象。同时,东方明珠塔历来始终重视党员发展工作,并着重突出“三重”实践考察,即通过重大活动、重要接待、重点岗位来考察入党积极分子的综合素质,力求将最优秀的员工吸收到党员队伍中来,不断为党的肌体注入新的活力。实践证明,通过这种方式不仅能从质和量两方面考察入党积极分子,同时也给了他们很好的锻炼机会,使他们日后都成为了各自岗位上的骨干力量。这种方式还可以在公司内形成直观的党员标准,形成学习先进的良好氛围。


  3、开展员工培训,加强素质培养


  人员培训是开发人力资源、提高员工职业技能和岗位能力的重要手段。一直以来,公司坚持企业与员工共同发展,充分利用各类资源和条件为员工创造学习与成长机会。


  现场各部门利用淡季和空余时间,定期定量完成各项培训。为提升现场服务人员英语水平,公司与外语培训机构合作,聘请具有丰富星级酒店培训经验的外籍老师为现场员工进行英语培训,诙谐幽默的培训不仅提高了培训的效率,而且还增强了现场员工与外国游客交流时的自信心;东方明珠旋转餐厅充分调动和发挥员工的积极性、主动性及创造性,培养了一批一专多能的花样调酒师,充分利用业余时间苦练技能、积极外出参加学习培训,现在每晚在餐厅魅力上演酒吧达人秀,获得了良好的社会反响,为员工创造了施展才华的绚丽舞台。


  公司坚持把社会主义核心价值体系建设作为员工教育和精神文明建设的重要内容,积极开展核心价值体系学习教育,建设学习型班组。认真组织学习和贯彻党的十八届三中全会精神和中央、市委等重要会议、重要讲话精神,通过自学和集中学习、观看主旋律电影并写下观后感、组织座谈会、观看先进事迹展览等,引导公司员工形成正确的世界观、人生观、价值观。


  公司还根据实际积极搭建职工文体活动平台,如阅览室、图片展等,在企业营造一种积极向上、和谐活跃的文化学习氛围。为加强部门一级的基础培训,开展了以部门助理、领班为主的部门培训员专项培训,通过部门推荐、集中培训、考核评定方式,选拔出15名部门培训员,承担部门、班组的日常学习培训工作,进一步促进部门学习型班组建设的正规化、系列化。


  (四)志愿服务,同创共建,积极回馈社会


  公司党团组织联合发起成立了东方明珠志愿者服务队,通过活动的开展,进一步弘扬忠诚、责任、创造、共赢的核心价值观理念和以“奉献、友爱、互助、进步”为内涵的志愿者服务理念,推动文明向上道德风尚的形成,促进东方明珠塔的爱心建设。


  志愿者定期在陆家嘴地铁广场开展交通指引、文明宣传,为70岁以上老人免费拍照等志愿者服务,在学雷锋纪念日开展陆家嘴志愿者活动等,通过发扬明珠人精神,为社会建设贡献一份力量。公司还大力号召全体党团员积极投身公益事业的队伍中来,开展了一系列“明珠公益,爱心接力”活动。先后参与“关爱儿童•爱心圆梦”志愿者活动、爱上海•心连心志愿者活动、上海青少年“城市文明公约”推广志愿者活动、世界渐冻人日志愿者活动、国际糖尿病日亮蓝灯志愿者活动等主题宣传活动,志愿者们以实际行动关注公益、热心公益,以爱心助梦。两年来,共有300人次参加40余场志愿者服务活动。


  在社区文明共建中,公司开展的多项服务活动成为了公司企业文化与社区文化相融合的切入点,也成为我们积极承担社区责任的具体举措。在实际的操作中,公司还进行仔细调查,寻求共建的具体项目,公司目前已与多家单位确立了文明共建的活动方案,例如水上消防支队、码头中心、世纪大道站铜山消防中队等,明确双方在共建活动中的职责和任务等事项。公司还常年为军人提供免费登塔活动,两年来约有10万多军人登塔,免票金额达1200余万元。


  (五)基础管理,多面推进,全面提升标准化水平


  作为上海重点目标单位,公司按照“统一管理,分块负责,群体联防,确保安全”的工作方针,每年与各部门、各驻塔单位签订安全防范责任书、部门再与员工签订安全责任书,从而使安全职责层层落实。同时健全“物防、技防、人防、制度防”的全面防范体系,全面推行安全监督网格化管理新机制和安全生产标准化管理工作,真正贯彻全员防控的安全目标。公司还严把入塔关,完善了相关规章制度,对东方明珠塔应急预案重新进行了修改、完善,采取了形式多样的宣传教育和消防、安全、急救等知识培训演练活动,不断提高广大员工的安全意识和应急处置能力,确保东方明珠塔的一方平安。


  与时俱进,完善各项制度是企业规范化、制度化管理的关键所在。公司对《员工手册》中的相关条例进行第二次修订。为保障员工权益,公司先后建立完善了《员工带薪年假管理实施细则》、《关于调整电视塔公司退休人员相关管理的办法》以及现场服务的相关礼仪规范等。同时,公司还经常组织开展文体活动,如员工季度生日茶话会、文广龙舟赛、明珠趣味足球赛、三对三篮球赛,以及夏日送清凉、冬季“送温暖”慰问退休员工等,有效增进了公司的凝聚力和向心力。


  六、创建成效


  通过开展形式多样的创建工作,公司在经营管理、品牌建设、经济效益等方面都有了很大的提高。


  公司整体效益在前几年稳步发展的基础上又实现了新的增长和突破,两年共计完成营业收入11亿元,利润5.7亿元,同比上一届创建年度分别增长29%和46%,均超额完成经营目标任务,市场占有率和产业竞争力稳步提升,综合实力和可持续发展能力不断提高,同时两年接待游客780万人次,同比增长5.8%,其中重要来访团队1600余批,政府首脑级重要贵宾27批,包括塞尔维亚总统、巴基斯坦总统、保加利亚总统、以色列总理、丹麦女王等。公司还荣获了全国工人先锋号、上海市模范职工之家、上海市平安示范单位、上海市“三星级诚信创建企业”、黄浦江水路旅游客运行业文明窗口、上海市青少年“城市文明新约”推广计划级推广示范点等荣誉称号,还被世界高塔协会授予2013年、2014年最具价值高塔荣誉证书,两年间还收到来自各级政府机构、游客锦旗和感谢信共计50余件,取得了两个文明的双丰收。


  通过开展系列教育活动,公司党员意识明显增强,先锋模范作用显著,并逐渐成为一支高素质和特别能战斗的队伍,成为一支电视塔发展的核心力量。这支队伍的力量和战斗力在电视塔日常游客服务、设施改造中得到了很大的实战考验。


  七、存在不足及努力方向


  在两年的创建工作中,虽然也取得了一定的成绩,但还存在不足之处,主要有以下两点:


  1、面对同行竞争的日益加剧以及游客旅游需求的不断提升,东方明珠塔宾客友好度和服务质量有待进一步提高。


  2、作为九连贯的市级文明单位,东方明珠塔在创建载体的突破创新方面力度还有待进一步提高,需要加强学习研究。


  文明单位创建活动是一项全面提高电视塔整体素质的基础性工作,需要长期坚持,常抓不懈。我们要在已取得的成绩基础上,再接再厉,开拓创新,努力促进电视塔创建工作再上新台阶!


(来源:上海东方明珠广播电视塔有限公司)



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