2018年公务员面试真题答题录音(第329 期)

-回复 -浏览
楼主 2019-01-11 04:08:47
举报 只看此人 收藏本贴 楼主




2018年公务员面试真题答题录音(第329期)
国税面试真题




【问题】小张是行政中心的服务人员,工作认真勤恳,有一次有群众不按要求办事,小张帮他指出,但群众认为小张是故意刁难,并投诉了小张。为此,小张情绪不好,作为同事的你怎么劝导他,请你现场模拟。

          

  思考后,答题录音请点击↓



【参考答案及解析】


【正文】

小张啊,怎么中午不休息,自己一个人坐在那边发呆啊,来来来,我从老家带来了些自己种的水果,尝一尝。我看你情绪有点低落啊,怎么啦?哦,原来是因为上午的那件事情啊,是啊,这事是让人觉得挺闹心的,但是事情既然出来了,不要因此而闷闷不乐,而是要去想解决的办法,这事我也知道,我来帮你分析分析,咱俩一起探讨一下,好不好?

你看啊,你平时工作很认真,也勤勤恳恳,这点大家是有目共睹的,领导、 同事都很认可,对你印象很好。你在行政中心工作,服务的是广大人民群众,工作中难免会遇到这样那样的问题,要经常站在群众的角度去看问题,我们也经常去办事情,也会遇到不明白的地方,也很需要得到办事人员的帮助。所以呢,作为行政中心的服务人员,我们对待群众的态度要更好,更加耐心,工作要更加认真细致,也要更加讲究方式方法。

另外呢,工作中难免会遇到个别群众不理解,导致你被投诉,你也不要为此而苦恼,事情总有个解决的办法。我分析了一下,今天的事情,总体上确实是这位办事的群众不按要求办事,主要责任不在你身上,但是,你回想一下,自己是不是在有些方面做得不够好,比如在政策的宣传和办事流程上解释不够耐心和到位,特别是有些群众文化素质不高,加上如果程序太复杂的话,确实不太懂得怎么办理,你看啊,他们有的从大老远跑来一趟也不容易,办不好事情心情肯定会不好,所以在这种情况下,我们要更加耐心地告诉他们应该怎么做,缺少了什么材料,应该怎么补,是哪里不符合要求了,应该怎么弥补等,遇到不会写字的群众,我们甚至还要帮他们填写表格呢。

总之事情已经发生了,我们要坦然去面对,即使有错,也要有勇气去承认和承担,过去的事情只能当作经验和教训,我们要向前看,想想今后怎么做会更好。好了,说了这么多,吃点水果吧,睡一觉起来就什么事情都没有了。

【老师点评】

该题为情景模拟题型,主要根据题目中出现的关键事件要素逐一进行模拟劝说。先是比较轻松的开场白,办公场合一般选择休息时间,用喝茶、吃点心来缓和紧张的气氛。再是从对方的一些优点聊起,比如“工作认真勤恳”,接着才是进入主要事件“被群众投诉”,围绕该事件,分析群众办事的难处、作为服务人员应该怎么更好地服务群众、自身方面是否有问题。最后再从心态上谈如何正确面对过去发生的事情,今后怎么做。


》思考一下,答案见下期《

问题:你是办税大厅的工作人员,单位在推广手机办税,但使用率很低,你要怎么提高?




        土人公考培训班已经办了近10年了,培养了2000多位学员成功上岸。

        土人老师当过近百次的面试考官,听过考场上几千名考生的答题,辅导过数千名考生。连续六年出版教材《公务员面试速成及历年真题详解》,《公务员文萃》的固定约稿作者。其余15名培训师均为精挑细选、层层选拔、严格培训,其中不乏有丰富的考官、政府工作经验。

        希望我们一起努力,顺利考上公务员!




获取更多资料请访问:

官方网站:www.gwymsh.com      QQ交流群:194850979     或者添加微信:

背影:扫描二维码

微信号:bymsh123


长按二维码

关注我们

每日寄语

机会对每个人都是平等的,面对机会,你没有准备、缺乏能力,它就会擦身而过。与其在眼睁睁看着机会溜走时怨天尤人,不如在平日里打磨自己、提升能力,以最好的姿态迎接任何可能的机会。晚安!

点击 "阅读原文" 查看更多

我要推荐
转发到