2018年国考面试真题答案解析下(海关3月22日)

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楼主 2020-05-22 13:48:53
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2018年国考面试真题答案解析(海关3月22日)


3、你是某品牌手机维修部的人员,到实体店进行维修,有些顾客抱怨你们企业的手机质量不好,容易碎屏,操作不够人性化,定点维修网点少,分布不合理。请问你会如何处理?


题型:应急应变题


主(客)体:你(某品牌手机维修部人员)、实体店负责人、顾客、手机品牌企业、手机。


矛盾焦点:手机质量不好,容易碎屏;操作不够人性化,定点维修网点少,布局不合理


解析:

第一步,安抚群众、倾听意见、详细记录

第二步,正面回答,耐心解释。比如手机容易碎屏的问题,说清楚手机屏幕的材质、构造,以及可能导致碎屏的原因,提供预防及解决的措施,并将手机维修的相关政策告诉顾客。再者关于维修网点少和布局不合理的问题,确实存在公司发展过程中的人力、物力没有及时到位的原因,然后将公司下一步的维修网点计划跟顾客做一个解释,然后也告诉顾客,我会将大家的意见反馈给我们的责任部门。

第三步,根据实际,提出举措。我会对大家提出的意见和建议做一个整理归纳,同时,结合自己的维修经历,把手机出现问题较多的部件,需要增加的维修网点的规划,做一个调研报告,向领导和相关部门提供一个参考的依据。

第四步,总结。坚持问题导向,坚持在工作中总结,在总结中工作,不断将工作中出现的问题反思并提出自己的合理建议,坚持以顾客为中心和质量优先的原则,就一定能够做好自己的工作,做好公司的品牌。



4、关于“知识能否改变命运”的话题在网上引起了热议,五成以上的人认为知识能够改变命运,一成的人认为不能,其余的人认为无所谓。请问你怎么看?


题型:理解分析(不同观点类)


答题步骤:


表明观点——分析不同人观点——提出论据——自我联系——回扣总结


解析:


第一个方面:数量。五成人、一成人、四成人。绝大多数人还是相信知识能够改变命运的,他们或者自己通过知识改变了自己的命运,或者见证了别人知识改变命运的实例。一成人认为不能是因为他们没有像大多数人一样见证或者经历知识的力量,这就让他们对知识产生了片面的认知。值得我们警醒的是有四成人认为无所谓,他们认为改变命运的方式有很多,知识只是其中的一个途径和方面。但是他们并不否认知识的力量。


第二个方面:内涵。知识是人类进步的工具和阶梯,在人类发展过程中和人的成长过程中都起到了不可替代的作用。知识不仅包括书本知识,还包括科学知识、实践知识等等。命运。改变方式确实有很多种,但是都离不开知识的积累和铺垫。

 

 


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